Lead/Senior Support Engineer

Wie zijn wij? 

DTX is al meer dan 25 jaar een vertrouwde IT-partner in Alkmaar, gespecialiseerd in Cloud, Cybersecurity en Business Solutions. Wat ons onderscheidt is onze sterke samenwerking: met een hecht team van 50 collega’s lossen we uitdagingen samen op en stimuleren we persoonlijke groei. 

Over de functie 
Als Lead/Senior Support Engineer bij DTX ben je onderdeel van het Cloud-team en verantwoordelijk voor de kwaliteit van onze supportdienstverlening. Het Cloud-team bouwt en beheert de digitale fundering van organisaties, zodat zij veilig en efficiënt kunnen werken vanaf elke locatie. We zorgen voor een stabiele IT-omgeving waarin applicaties en processen soepel draaien, zowel in de cloud als on-premises. 

Je bent het eerste aanspreekpunt voor partners bij uiteenlopende IT-vraagstukken, van werkplekapparatuur tot cloudtechnologie en applicaties. Je analyseert hulpvragen, vertaalt deze naar concrete oplossingen en bewaakt de voortgang tot een zorgvuldige afhandeling. 

Je werkt actief mee in de operatie en neemt het voortouw in de dagelijkse praktijk. Je geeft het goede voorbeeld in communicatie, probleemoplossing en klantgerichtheid. Samen met je collega’s binnen het Support-team zorg je voor een hoge klanttevredenheid. Je begeleidt junior en medior engineers, bewaakt de kwaliteit van dienstverlening en zorgt dat openstaande meldingen niet blijven liggen. Daarnaast draag je bij aan de verbetering van processen, documentatie en kennisdeling binnen het team.

Wie ben jij?
Je hebt ruime ervaring in support en weet partners vriendelijk, effectief en oplossingsgericht te helpen. Je schakelt moeiteloos tussen taken, behoudt overzicht en neemt initiatief. Met jouw brede IT-kennis en sterke communicatieve vaardigheden vertaal je complexe vragen naar heldere oplossingen. Je bent leergierig, stressbestendig en gericht op kwaliteit, een betrouwbare collega die altijd voor de beste oplossing gaat. 

Wat breng je mee?

• Minimaal 5 jaar ervaring in service en support

• MBO+/HBO werk- en denkniveau

• Kennis van IT-beheer, Microsoft/Azure producten en diensten

• Inzicht in bedrijfsprocessen bij klanten

• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal

Wat bieden we jou?

Je komt terecht in een hecht team van enthousiaste specialisten en Cloud Consultants met zeer veel ervaring. Verder bieden we jou:

• Een afwisselende, fijne en informele werkomgeving, van thuis tot op ons kantoor in Alkmaar tot bij klanten op locatie.

• Uitstekende primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden en vooral ook de mogelijkheid om jezelf te blijven ontwikkelen als professional en op persoonlijk vlak.

• Wij helpen actief om jouw ontwikkelpad vorm te geven en de invulling van je rol en functie te ondersteunen op basis van jouw kracht en behoeftes.

• Legendarische BBQ’s en personeelsuitjes.
  
  

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.